Akzeptanz misst man, bevor das Problem auf den Tisch kommt.
In vielen IT-Einführungen wird Akzeptanz erst zum Thema, wenn ein Fachbereich offen widerspricht. Bis dahin gilt das System als „eingeführt". Diese Lücke zwischen formaler Einführung und tatsächlicher Nutzung ist die teuerste Stelle in jedem Adoptionsprojekt. Drei einfache Kennzahlen reichen, um die Lücke früh sichtbar zu machen. Erstens: aktive Nutzung pro Anwender und Woche – also…
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