Was nach Go-Live wirklich passiert – und was geplant gehört.
Die Adoptionskurve nach einer IT-Einführung hat einen vorhersehbaren Verlauf. Erste Woche: hohe Aufmerksamkeit, viele Rückfragen, gefühlte Nutzung. Zweite bis vierte Woche: die Routinearbeit kommt zurück, der Reiz des Neuen lässt nach, parallele Wege wirken plötzlich attraktiver. Sechste bis zwölfte Woche: das Tal. Die alten Workarounds verfestigen sich, die Frustration über kleine Reibungspunkte wächst, ohne dass…
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