Drei Muster von Widerstand – drei brauchbare Antworten.
Widerstand gegen IT-Einführungen wird häufig als Persönlichkeitsproblem behandelt. Das ist meist falsch – und immer teuer. In den meisten Fällen folgt der Widerstand einem von drei Mustern, und jedes hat eine andere Antwort. Muster eins: rationaler Einwand. Die Anwender sehen einen konkreten Nachteil – fehlende Funktion, längerer Weg, doppelte Eingabe. Die richtige Antwort ist Zuhören…
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